БЫСТРОЕ И НАДЕЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВАШИХ ПРОДУКТОВ EPSON
CoverPlus — это расширенная гарантия и планы обслуживания Epson, которые гарантируют покрытие всех компонентов и трудозатрат на весь срок действия вашего договора CoverPlus.
Покрытие, которое гарантирует вам полное спокойствие
Мы стремимся предлагать быстрое и надежное обслуживание, чтобы ваши продукты Epson были восстановлены и стали работоспособными в кратчайшие сроки.
Дополнительное обслуживание и поддержка
Никаких неожиданных затрат на ремонт в течение 5 лет.
Авансовая оплата
Упрощенное составление бюджета и улучшенный контроль расходов на обслуживание.
Уполномоченные сервисные агенты Epson
Изделие ремонтируется обученными специалистами Epson.
Сервисные центры Epson
Мы предлагаем широкую сеть специалистов по ремонту, которые помогут вам.
Неограниченная поддержка по телефону и электронной почте
Наши Центры взаимодействия с клиентами предоставляют поддержку по телефону и электронной почте на протяжении всего срока службы вашего продукта Epson.
Удаленная поддержка
Epson предлагает широкий спектр вариантов удаленной поддержки. Для получения дополнительной информации обратитесь в местный Центр взаимодействия с клиентами Epson.
| Стандартная гарантия по сравнению с CoverPlus | Стандартная гарантия | CoverPlus |
|---|---|---|
| Гарантийный срок | 1–2 года по стандартной гарантии | До 5 лет в целом |
| Время ответа | Целевой ответ | Гарантированное время ответа |
| Обновление стандартного типа сервиса | Нет | Да |
| Просмотреть стандартную коммерческую гарантию | Просмотреть условия и положения |
Типы предоставляемых сервисов
CoverPlus предлагает ряд сервисов:
Return to base
Эти пакеты обновления позволяют заказать ремонт вашего изделия в авторизованном сервисном центре Epson в течение выбранного гарантийного периода. Детали и трудозатраты покрываются гарантией. Некоторые детали, заменяются только при отказе, а не в конце срока службы. Вы отправляете или доставляете неисправное устройство в ремонтный центр Epson, где его ремонтируют и возвращают обратно курьерской службой.
Доступны варианты сроком 3, 4 и 5 лет.
На месте
Эти пакеты позволяют произвести ремонт вашего изделия на месте авторизованным сервисным агентом Epson. Инженер посетит ваше предприятие для ремонта вашего устройства. Мы стремимся ответить на ваш запрос в течение двух рабочих дней.
Доступны варианты сроком 3, 4 и 5 лет.
Замена по месту
Эти пакеты позволяют произвести ремонт или замену вашего изделия на месте авторизованным сервисным агентом Epson. Инженер посетите ваш объект, чтобы забрать неисправное устройство и отвезти его в местный сервисный центр для ремонта. После ремонта продукт будет возвращен вам. Как только звонок будет запланирован, мы постараемся связаться с вами в течение двух рабочих дней.
Доступны варианты сроком 3, 4 и 5 лет.
Как приобрести CoverPlus
Начните использовать расширенную гарантию CoverPlus за 5 простых шагов.
Выберите и купите пакет CoverPlus
Разместить заказ онлайн или через дилера
Вы получите электронное письмо от Epson с подтверждением расширенной гарантии и кода регистрации вашего продукта
К письму будет приложен PDF-файл с подробной информацией о том, что включено в вашу расширенную гарантию, и контактными данными для получения технической поддержки. Вы также получите 16-значный код безопасности для регистрации продукта.
Зарегистрируйте свой продукт Epson онлайн
Вам нужно будет зарегистрировать продукт Epson, используя 16-значный код безопасности в электронном письме с подтверждением.
Проверьте гарантию на изделие
Вы можете вернуться и проверить расширенную гарантию на ваш продукт Epson.
Часто задаваемые вопросы
Когда я могу приобрести пакет CoverPlus?
Вы можете приобрести пакет в течение 60 дней с даты установки вашего продукта Epson.
Когда начинается период действия пакета услуг Epson CoverPlus?
Пакеты услуг позволяют получить помощь с первого дня установки продукта, на который они зарегистрированы. Например, пакет CoverPlus сроком на 3 года действует 3 года с момента покупки продукта.
Ограничено ли количество ремонтов моего продукта в течение гарантийного периода?
Количество ремонтов изделий в рамках программы Epson CoverPlus не ограничено. Компания Epson имеет право заменить изделие соответствующим эквивалентом в случае невозможности дальнейшего ремонта.
Как узнать, когда закончится гарантийный период моего продукта?
Перейдите на сайт https://warrantycheck.epson.eu/, введите серийный номер вашего продукта, после чего вы увидите стандартную и расширенную гарантию, зарегистрированную для вашего продукта.
Как обратиться в службу поддержки?
Вы можете позвонить, отправить электронное письмо или в онлайн-чат с местной службой поддержки Epson. Полный список номеров и контактов приведен здесь.